Conditions générales de vente
Bienvenue sur le site internet julienicaisse.com. Nous nous réservons le droit de modifier ce site et ses conditions générales de vente à tout moment. Nous vous prions d’accepter et de respecter les conditions générales de vente de ce site avant de l’utiliser. Veuillez lire attentivement et agréer à ces conditions générales avant toute commande en ligne ou commande de pièce sur mesure. Ainsi, toute commande de produit passée par un client impliquera l’accord définitif et irrévocable du client sur l’ensemble des conditions générales de vente présentées ci-dessous. Vous devez être âgé de plus de 18 ans ou avoir l’autorisation d’un parent avant de faire un achat sur ce site.
Commandes en ligne
Description
Toute commande internet passée sur notre boutique en ligne.
Tailles
Bagues
Avant de commander une bague assurez-vous de connaître la taille précise de votre doigt sur lequel vous allez porter votre nouveau bijou.
Pour plus d’informations et pour vous aider à déterminer votre mesure de doigt, allez voir la page guide des tailles.
Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre taille, envoyez-nous un mail à info@julienicaisse.com
Si vous achetez une bague pour offrir sans connaître la taille de la personne à laquelle la bague est destinée, commandez la bague en option « taille standard – à offrir ». Celle-ci pourra nous être renvoyée non portée et dans le mois suivant votre achat, pour une mise à taille gratuite (veuillez noter que vous serai responsable de payer pour les frais de port). Les bagues commandées dans une taille spécifique, peuvent nous être renvoyées à vos frais pour une mise à taille gratuite de 2 tailles en dessous ou 2 tailles au-dessus. Pour toutes autres mises à taille, ce service, plus les frais de port vous seront facturés. Si vous avez commandé une bague dans une taille spécifique, c.-à-d. autre que la taille standard, cette bague ne sera ni remboursée ni échangée.
Le moyen le plus précis de déterminer votre taille de bague, c’est de vous rendre chez votre bijoutier. Si vous désirez acheter une bague en ligne ou pour quelqu’un d’autre et n’êtes pas certain de la taille, nous vous conseillons de commander un baguier réutilisable et de vous référer à notre guide des tailles avant de passer votre commande.
Pour la clientèle internationale, voir notre tableau des tailles.
Bracelets et manchettes
Assurez-vous de commander vos bijoux dans la bonne taille. Pour les tailles de bracelets et manchettes, veuillez-vous référer à notre guide des tailles.
Si vous avez besoin d'aide pour déterminer votre taille, envoyer-nous un mail à info@julienicaisse.com
Échéance
Si l’article commandé est en stock, il sera expédié dans les 2 à 5 jours ouvrables. Tous les articles sont fabriqués à la main, veillez donc prévoir un délai de 4 à 6 semaines si l’article n’est pas en stock.
Si vous commandez une bague ou un bracelet dans une taille autre que la taille standard, il faut prévoir un délai supplémentaire de 2 semaines pour que le bijou soit mis à taille.
Pour les articles qui sont fabriqués sur commande, il faut prévoir un délai de 8 semaines pour recevoir votre commande.
Si vous souhaitez ajouter une personnalisation à un article que nous avons en stock, envoyez-nous un mail à info@julienicaisse.com pour nous faire part de votre projet.
Pour recevoir votre article pour une date précise ou si vous voulez vérifier la disponibilité des stocks, contactez-nous par mail à info@julienicaisse.com.
Retours & échanges
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat ; cependant si vous souhaitez, vous pouvez renvoyer votre article au cours des 14 jours qui suivent la date de la réception de votre article pour un remboursement complet moins les frais de ports (les frais d’expéditions ne sont pas remboursés). Pour obtenir un échange ou un remboursement, veuillez nous informer par mail à info@julienicaisse.com dans les 7 jours qui suivent la réception de votre article. Si nous ne sommes pas informés au cours des 7 jours qui suivent la livraison, votre article ne sera pas qualifié pour un remboursement ou un échange.
L’article devra être renvoyé dans son emballage d’origine et dans le même état que vous l’avez reçu, c’est-à-dire neuf, il ne doit pas avoir été porté, modifié ou mis à taille. Vous serez remboursé dès la réception de l’article. Malheureusement, les articles abîmés ou endommagés par votre part ne peuvent être remboursés à moins qu’ils ne soient défectueux.
L’article sera sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nous-même. À ce titre nous vous avisons d’utiliser une méthode assurée pour la livraison, ou d’obtenir un numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis. Nous n’acceptons en aucun cas la responsabilité pour les colis perdus pendant le transit. Les articles renvoyés de l’extérieur du Royaume-Uni doivent être marqués de la mention : « Returned Goods » (marchandises – retour à l’expéditeur) sur le colis, afin de ne pas encourir des tarifs douaniers. Nous sommes dans l’incapacité d’accepter des articles pour lesquels l’affranchissement a été insuffisamment payé ou pour lequel il y a des tarifs douaniers.
Un remboursement rapide du prix des marchandises sera effectué après avoir reçu toutes les informations mentionnées ci-dessus. Le compte utilisé pour l’achat initial sera remboursé la totalité du prix de l’article au moment de l’achat (les frais d’expéditions ne sont pas remboursés). En cas de problèmes avec votre remboursement, nous vous contacterons. Dans le cas de renvoi d’un article pour cause de remboursement vous serez responsable de payer pour les frais d’expédition.
Si vous souhaitez échanger votre article, suivez la procédure de remboursement, une fois votre remboursement obtenu, vous pourrez acheter l’article de votre choix de la même manière que l’article d’origine sur notre boutique en ligne.
En cas d’échange, veuillez-nous informer par mail à info@julienicaisse.com de la même manière que pour un remboursement avant de renvoyer l’article.
Articles non-remboursés & non-échangés
Malheureusement, nous ne pouvons accepter d’échanger ou de rembourser les articles qui ont été mis à taille, c’est-à-dire qui ont été commandés dans une taille autre que la taille standard, comme les bagues. (Voir tailles ci-dessus pour plus d’informations)
Nous n’acceptons aucun retour sur les boucles d’oreilles en raison d’hygiène.
Les articles indiquer comme « fabriqué sur commande », les articles personnalisés sur demande du client et toutes pièces fabriquées sur mesure ne seront en aucun cas qualifiés pour un échange ou un remboursement.
Articles fabriqués sur commande et personnalisés
Description
Les pièces personnalisées sont des articles de notre boutique en ligne sur lesquels nous avons ajouté ou modifié un ou des éléments à la demande du client. Si vous souhaitez ajouter une touche personnelle sur un de nos article ou pour passer commande, contactez-nous à info@julienicaisse.com
Les articles « fabriqués sur commande », sont des pièces répertoriées sur notre boutique en ligne qui sont fabriquées à la demande/commande. Nous ne gardons pas ces articles en stock. Dans la description de l’article, vous verrez la mention « fabriqué sur commande », ces articles peuvent être commandés en ligne.
Échéance
Pour les articles « fabriqués sur commande », veuillez prévoir 8 semaines pour recevoir votre commande.
Pour les articles personnalisés, contactez-nous par mail à info@julienicaisse.com pour une recevoir un délai de fabrication. Celui-ci dépendra de la complexité de la modification de l’article.
Informations importantes
Les pièces fabriquées sur commande et les articles personnalisés ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Toute modification de la taille ou d’un élément sur demande du client une fois le processus de fabrication commencé, se verra entraîner des frais supplémentaires.
Service sur mesure
Description
Un bijou fabriqué sur mesure est une pièce unique, conçue et réalisée spécialement pour vous. Pour plus d’informations, voir la page Sur mesure.
Échéance
Une fois que nous nous serons mis en accord sur le design et que nous aurons reçu votre acompte de 50%, votre commande prendra environs 6 à 12 semaines pour être fabriquée. Ceci afin de laisser le temps à la fabrication et au poinçonnage au bureau d’analyse de Londres. Certaines pièces peuvent également nécessiter les compétences d’un graveur ou d’un sertisseur professionnel, ce qui peut prolonger les délais. Nous ferons tout notre possible pour respecter votre délai. Mais attention, pendant les périodes avant les fêtes ou les vacances d’été, les échéances peuvent être plus longues.
Si, au cours de la fabrication de votre pièce, nous vous invitons au studio pour un essayage ou si nous vous demandons de confirmer certains détails tels que la gravure, il est très important que vous nous contactiez au plus vite. Une réponse tardive de votre part pourra retarder le délai de fabrication qui vous a été communiqué lors de la confirmation de votre commande. Et par conséquence, il est possible que votre pièce ne soit pas prête à temps.
Informations importantes
Les pièces sur mesure, les bijoux transformés ou personnalisés ne pourrons en aucun cas être échangés ou remboursés. Toute modification de la taille ou du modèle exigé par le client une fois le processus de fabrication entamé, pourra entraîner des frais supplémentaires. Un acompte de 50 % vous sera demandé avant de commercer à travailler sur la fabrication de votre pièce. Veuillez noter que cet acompte n’est pas remboursable.
La taille du bijou
Nous préférons toujours prendre vos mesures (doigt ou poignet) en personne, afin de déterminer votre taille exacte. Si nous fabriquons une bague, il est probable que nous vous invitions à venir faire un essayage au studio, pour nous assurer que la taille soit parfaite, avant le sertissage des pierres ou la gravure.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer au studio afin que nous puissions prendre vos mesures, référez-vous à notre guide des tailles. Et si vous décidez de prendre vos mesures vous-même (taille de bague/bracelet), veuillez prendre toutes les précautions nécessaires pour être aussi précis que possible. Il en est de votre responsabilité de nous communiquer ces informations et nous ne pouvons être tenus responsables si vous nous avez communiquer une taille incorrecte. Nous fabriquerons vos bijoux selon vos instructions et toute erreur de votre part pourra entraîner des frais supplémentaires pour le redimensionnement ou pour la re-fabrication complète du bijou.
La plupart des bagues peuvent être mises à taille après l'achat, mais pas toutes, il est donc préférable qu’elles soient fabriquées dans la bonne taille.
Dans certaines circonstances, par exemple si vous achetez une bague de fiançailles et que nous ne sommes pas en mesure de prendre la taille de bague en personne, nous vous proposons une mise à taille gratuite de 2 tailles en dessous ou 2 tailles au-dessus. La bague devra nous être rapportée non portée et dans les 2 mois suivant son achat. Toutes autres mises à taille, vous seras facturés.
Si vous avez besoin d'aide pour déterminer votre taille, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@julienicaisse.com.
Tarif « conception & design »
Nous vous demanderons de régler le tarif pour la partie « conception-design » avant de commencer à travailler sur vos croquis et dessins. Ces frais ne seront pas remboursés si vous changez d’avis une fois le travail commencé. Ces frais servent à payer les heures de recherche et de travail passées sur votre projet.
Tous les dessins/croquis de modelés créés par Julie Nicaisse Jewellery sont protégés par un copyright et sont la propriété de Julie Nicaisse Jewellery. Aucune autorisation n'est donnée par Julie Nicaisse Jewellery de reproduire ou d’utiliser les dessins, modèles et créations sur mesure de Julie Nicaisse Jewellery à des fins commerciales ou autres.
Si vous décidez de ne pas procéder à la fabrication du dessin/modèle que nous avons conçus pour vous, nous nous réservons le droit d'utiliser ce dessin/modèle pour d’autres projets.
Cependant, si nous créons une pièce sur mesure pour vous, nous pouvons vous garantir que cette pièce sera un modèle unique.
Choisir une pierre ou un diamant
Pour les clients qui commandent une pièce sur mesure, nous vous proposons de vous trouver une pierre ou plusieurs pierres pour votre projet. Au fil des années, nous avons tissé des liens de confiance avec nos fournisseurs en diamants et en pierres précieuses. Ainsi nous pouvons vous proposer des pierres de haute qualité à prix avantageux.
Lors de notre première consultation « conception – design » nous vous proposerons nos conseils en matière de diamants et de pierres précieuses, ceci en fonction de votre style et de votre budget.
Une fois votre payement pour la partie « conception-design » reçu, nous entamerons nos recherches auprès de nos fournisseurs afin de trouver une pierre qui correspondant à vos attentes.
Si vous souhaitez voir une gamme spécifique de pierres précieuses ou de diamants, nous pouvons demander à nos fournisseurs de nous envoyer une petite sélection de pierres au studio. Nous vous inviterons ensuite à venir choisir une pierre*. Si vous préférez, nous pouvons aussi vous envoyer les photos ou vidéos des pierres par mail.
* Si vous annulez votre rendez-vous pour venir choisir votre pierre ou si vous changez d'avis, le montant de £30 vous sera facturés pour payer les frais d'expédition des pierres vers notre studio et le retour chez le fournisseur.
Acheter une pierre de nos fournisseurs
Si vous souhaitez acheter une pierre, nous vous enverrons une facture avec le prix total de la pierre. Après avoir choisi une pierre, nous pouvons la garder pour vous pendant une période maximale de 5 jours, durant lesquels nous devrons recevoir votre paiement. Une fois votre paiement reçu, nous pourrons réserver la pierre pour vous. Si après avoir accepté d'acheter la pierre, votre paiement n'est pas reçu dans les 5 jours, la pierre sera renvoyée à notre fournisseur et mise à la disposition d'autres acheteurs. Et nous ne pourrons garantir que celle-ci restera disponible à l'achat après cette date.
Travailler avec la pierre d'un client
Si vous possédez déjà une pierre et que vous souhaitez la faire monter dans une de nos créations, la pierre devra d’abord être examinée pour établir s’il y a des dommages existants et pour déterminer son aptitude à être montée dans un nouveau bijou. Il existe certains risques lorsque l'on travaille avec des pierres dont l’histoire est inconnue et nous ne pouvons garantir la solidité d'une pierre dont on ne connaît pas les origines, par conséquent nous ne serons pas tenus responsables au cas où la pierre d’un client serait endommagée ou cassée lors de notre travail avec celle-ci. Cela inclut une pierre qui casse lors du sertissage.
Nous n’assumons aucune responsabilité, autre que celle de la perte, lorsque nous travaillons avec la pierre d’un client. Tout le travail sera effectué aux risques du client.
Devis
En raison de la fluctuation constante des prix des métaux précieux, les devis sont valables pour une période de 7 jours uniquement.
Paiements
Nous préférons recevoir votre paiement par virement bancaire. Nous acceptons également les paiements par carte, au studio.
Le tarif pour la partie conception-designs, sera facturé avant que nous commencions à travailler sur vos croquis ou votre modèle et avant que nous entamions nos recherches auprès de nos fournisseurs de pierres. Ces frais ne sont pas remboursables une fois le processus de conception-design commencé.
Si vous décidez d'acheter un diamant ou une pierre précieuse pour votre projet sur mesure, le paiement de la pierre sera exigé en sa totalité dans les 5 jours suivant la réception de la facture.
Un acompte de 50 % sera exigé avant la fabrication de votre pièce. Veuillez noter que cet acompte n’est pas remboursable.
Nous vous demanderons de régler les 50% restant avant ou lors de la réception de votre bijou, ou avant l’expédition.
Transformation de bijoux
Description
La transformation de bijoux, c’est lorsque on réutilise vos anciens bijoux (hérités ou à valeur sentimentale), afin de les transformer en une création moderne qui pourra être portée et chérie à nouveau.
Un bijou transformé ou remodelé, c’est aussi une pièce sur mesure, conçue et réalisée spécialement pour vous. C'est pourquoi les conditions générales de ventes pour les commandes de pièces sur mesure s'appliquent également à la transformation de bijoux.
Recycler votre métal
Le métal de vos vieux bijoux peut être fondu et utilisé pour la création d’une nouvelle pièce, mais le carat du métal devra être pris en compte pour rester conforme aux normes de poinçonnage. Nous vous conseillerons sur la meilleure marche à suivre lors de l’évaluation de votre or.
Lorsque votre or est fondu et retravaillé, vous perdrez entre 10 % et 25 % de son poids d'origine. S’il est nécessaire d’ajouter du métal en plus à votre or, nous vous en informerons avant de commercer à travailler sur votre pièce.
En raison des différents métaux utilisés pour allier l’or, certains alliages peuvent être cassants et provoquer des fissurations de l’or. Si tel est le cas avec votre métal, nous ne pourrons pas l’utiliser. Mais nous vous proposerons de l'apporter à notre ferrailleur en échange d'espèces. Cet argent sera alors utilisé pour acheter du métal neuf afin de fabriquer votre pièce.
Nous n'acceptons aucune commande pour la transformation de bijoux en argent.
Ré-utiliser vos pierres
Même en y prenant le plus grand soin, il existe certains risques lorsque l'on travaille avec des pierres dont l'histoire est inconnue. Une fois les pierres desserties de la monture, elles seront examinées pour établir s’il y a des dommages existants et pour déterminer leurs aptitudes à être remontées dans un nouveau bijou. Nous ne pouvons garantir la solidité d'une pierre dont on ne connaît les origines, par conséquent nous ne serons pas tenus responsables au cas où la pierre d’un client serait endommagée ou cassée lors de notre travail avec celle-ci. Cela inclut une pierre qui casse lors du sertissage. Nous n’accepterons pas de travailler avec une Émeraude ou une Opale appartenant à un client, ceci en raison du risque dû à la fragilité de ces pierres.
Julie Nicaisse Jewellery n’assume aucune responsabilité, autre que celle de la perte, liée au travail avec la pierre d’un client. Tout le travail sera effectué aux risques du client.
Si une pierre casse et que vous souhaitez la remplacer, nous vous proposerons un devis raisonnable pour une nouvelle pierre.
Si vous possédez une pierre précieuse qui est endommagée, il se peut qu’elle ne soit pas entièrement perdue ; dans la plupart des cas, les pierres peuvent être retaillées. Les pierres rayées ou griffées peuvent aussi être repolies et restaurées à leur éclat d’origine. Nous travaillons avec un lapidaire de confiance qui restaure les pierres d’occasion.
Poinçons et bijoux transformés
Le bureau d'analyse de Londres exige que tous les bijoux qui ont été transformés soient à nouveau poinçonnés.
Autre info
Veuillez consulter les conditions générales de vente pour les bijoux sur mesure ci-dessus pour plus d'informations.
Réceptionner votre commande à l'atelier
Les commandes de bijoux fabriqués sur mesure ainsi que les articles achetés en ligne peuvent être réceptionnés directement dans notre atelier Londonien. Veuillez nous contacter avant votre visite pour convenir d'une date et d'une heure de rendez-vous.
Pour les commandes sur mesure, si vous êtes dans l’incapacité de venir réceptionner votre bijou, nous vous proposerons de le faire livrer chez vous. Cependant, si vous décidez de vous faire livrer votre commande avec Royal Mail ou DHL, les frais de port vous seront facturés. Si vous habitez dans un rayon de 2km du studio, nous pouvons vous livrer votre pièce en personne gratuitement.
Les commandes sur mesure une fois terminées, devront être réceptionnées dans les 4 semaines qui suivent, si non des frais supplémentaires vous seront facturés pour couvrir les frais d'assurance et de stockage de votre bijou.
Livraison
Emballage
Vos articles seront joliment présentés dans une boîte écologique de la marque Julie Nicaisse Jewellery et ils seront accompagnés d'une carte d'instructions pour prendre soin de vos bijoux.
Votre colis sera expédié dans une boîte en carton noir.
Nos boîtes, emballages et papeteries sont fabriqués à partir de papiers recyclés ou certifiés FSC (Conseil de Soutien de la Forêt) ou avec des matériaux en provenance de sources durables.
Article perdu
Dans le cas improbable où vous ne recevez pas votre article dans le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter immédiatement par mail à info@julienicaisse.com. Nous devons être informés dans les 14 jours qui suivent le délai de la livraison de votre article pour être en mesure de suivre le colis.
Tarifs douaniers
Le Royaume-Uni a quitté l'Union Européenne et toute personne qui passe commande en dehors du Royaume-Uni peut se voir facturer des tarifs douaniers et de TVA lorsque les articles entrent dans le pays de destination. Ces tarifs sont fixés par le gouvernement de chaque pays et sont hors de notre contrôle.
Veuillez noter que vous êtes responsables pour tous tarifs douaniers qui peuvent être affligés lors de l’expédition du colis.
Si vous renvoyez un article en dehors du Royaume -Uni, veuillez noter la mention « Returned Goods » sur le colis afin de ne pas encourir des tarifs douaniers. Nous sommes dans l’incapacité d’accepter des articles pour lesquels il y a des tarifs douaniers.
Délais de livraison et méthode d’expédition
En raison des nouvelles règlementations GPSR (General Products Safety Regulation), nous ne sommes plus en mesure d’expédier vers les pays de l'UE et en Irlande du Nord. Nous espérons qu’à l'avenir nous pourrons à nouveau expédier chez nos clients de l'UE et d'Irlande du Nord.
Pour les clients au Royaume-Uni, les articles sont expédiés par « Royal Mail » par service « special delivery » (Livraison le lendemain).
Pour les clients en Europe et dans le reste du monde les commandes inférieures à £250 sont expédiées via le service international « tracked & signed » de la « Royal Mail » (Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables en Europe et sous 5 à 7 jours pour le reste du monde). Les commandes supérieures à £250 sont expédiées via le service DHL Express (Livraison sous 1 à 4 jours ouvrables).
Exception : Tous les chèques cadeaux sont envoyés partout dans le monde par « Royal Mail » (Livraison gratuite).
Si vous souhaitez recevoir votre article livré à une certaine date, contactez-nous par mail à info@julienicaisse.com.
Tous les articles sont fabriqués à la main et à cet effet veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 8 semaines pour recevoir votre commande.
Chèques cadeaux
Nos chèques cadeaux peuvent être utilisés pour tout articles sur notre boutique en ligne ainsi que pour tout bijou fabriqué sur mesure.
Les chèques cadeaux expirent 6 mois après la date d'achat.
Nous pouvons envoyés vos chèques cadeaux directement à l’adresse du destinataire. Pour ce faire, veuillez nous contacter à info@julienicaisse.com avant l'expédition.
Poinçon
Toutes nos pièces sont garanties et poinçonnées par le Laboratoire d’analyse de Londres pour vous garantir la finesse du métal que vous achetez.
Le poinçon est un outil permettant de marquer les bijoux afin de certifier les teneurs des différents métaux, et de désigner la maison de production ou le créateur et l’année de fabrication de la pièce. La marque ou les séries de marques frappées sur des articles faits de métaux précieux sont également appelées poinçons. Ces marques garantissent une certaine pureté ou finesse du métal.
Veuillez noter que les tout petits articles sont exempt de la règle, même si ils sont également fabriqués de métaux précieux.
Pour plus d’information consulter la page poinçon.
Garantie
Assurez-vous de toujours bien prendre soin de vos bijoux, voir la page soin des bijoux pour nos conseils et astuces.
Nous offrons une garantie d’un an sur tous nos bijoux contre les défauts de fabrication. La garantie est annulée si le bijou a été soumis à un mauvais traitement de votre part ou a été modifié par quiconque autre que Julie Nicaisse Jewellery.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement que les pierres serties dans vos bijoux ne bougent pas. Si vous remarquez un mouvement, amenez-nous votre pièce au plus vite pour une inspection. Julie Nicaisse Jewellery ne pourra être tenue responsable de la perte des pierres après l’achat.
Dans le rare cas éventuel que votre article soit défectueux, envoyez-nous un mail à info@julienicaisse.com avec une photo du défaut. Nous ferons le nécessaire pour réparer votre bijou dans les plus brefs délais.
Notez que le client sera responsable des frais de livraison liés à une réparation sous garantie. Nous nous réservons le droit d’annuler la garantie sur n’importe quel article qui montre des signes de dommages au-delà d’une usure normale, d’abus ou de modification. Nous ne serons pas tenus responsables des articles qui ont été perdus ou volés.
Politique de confidentialité
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Copyright
Tous les articles vendus et créés par Julie Nicaisse Jewellery sont protégés par un copyright (droits d’auteur) de Julie Nicaisse Jewellery. Aucune autorisation n'est donnée par Julie Nicaisse Jewellery en ce qui concerne la reproduction ou l'utilisation à des fins commerciales ou autres, du nom de la marque, du logo, des photos, des dessins et tout autre matériel présenté sur le site Web de Julie Nicaisse Jewellery.
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