Retours et Échanges

Nous espérons vous serez entièrement satisfaits de votre achat ; cependant si vous souhaitez, vous pouvez renvoyer votre article au cours des 14 jours qui suivent la date de la réception de votre article pour un remboursement complet moins les frais de ports (les frais d’expéditions ne sont pas remboursés).  Veuillez nous contacter par courrier à info@julienicaisse.com dans les 7 jours qui suivent la réception de votre article si vous souhaitez obtenir un échange ou un remboursement.  Si nous ne sommes pas informés au cours des 7 jours qui suivent la livraison, votre article ne sera pas qualifié pour un remboursement ou un échange.

L’article devra être renvoyé dans son emballage d’origine et dans la même condition que vous l’avez reçu, c’est-à-dire neuf, il ne doit pas avoir été porté, modifié ou mis à taille et vous serez remboursé dès la réception de l’article.  Malheureusement les articles abîmés ou endommagés par votre part ne peuvent être remboursés à moins qu’ils ne soient défectueux.

L’article sera sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nous-même.  À ce titre nous avisons que vous utilisez une méthode assurée pour la livraison, ou obtenez au moins une preuve d’expédition pour vous permettre de traquer le colis.  Nous n’acceptons en aucun cas la responsabilité pour les colis perdus pendant le transit.  Les articles renvoyés de l’extérieur du Royaume-Uni doivent être marqués comme « Returned Goods » (marchandises – retour à l’expéditeur) afin de ne pas encourir des tarifs douaniers.  Nous sommes dans l’incapacité d’accepter des articles pour lesquels l’affranchissement a été insuffisamment payé ou pour lequel il y a des tarifs douaniers.

Un remboursement rapide du prix des marchandises sera effectué après avoir reçu toutes les informations mentionnées ci-dessus.  Le compte utilisé pour l’achat initial sera remboursé la totalité du prix de l’article au moment de l’achat (les frais d’expéditions ne sont pas remboursés).

En cas de problèmes avec votre remboursement, nous vous contacterons.  Dans le cas de revoie d’un article pour cause de remboursement vous serez responsables des frais d’expédition.

Si vous souhaitez échanger votre article, suivez la procédure de remboursement, une fois votre remboursement obtenu vous pouvez acheter l’article de votre choix de la même manière que l’article d’origine sur notre boutique en ligne.

En cas d’échange veuillez- nous informer par courrier à info@julienicaisse.com de la même manière que pour un remboursement avant de renvoyer l’article.

Articles qui ne seront qualifiés ni pour le remboursement ni pour l'échange

Malheureusement, nous ne pouvons accepter d’échanger ou de rembourser les bagues qui ont été mises à taille c’est-à-dire qui ont été commandées à votre taille. (Voir bagues mises à tailles dans les conditions de vente pour plus d’informations).  Nous n’acceptons aucun retour sur les boucles d’oreilles pour cause d’hygiène.

Les pièces faites sur mesure ne seront en aucun cas qualifiées pour un échange ou un remboursement.  Un acompte de 50% sera exigé avant le commencement de la fabrication de votre pièce sur mesure.  Veuillez noter que l’acompte est non remboursable.